Trocas e Devoluções

Política de Reembolso

Última atualização: 05/07/2024

A Long valoriza a satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta Política de Reembolso detalha seus direitos e o nosso compromisso em oferecer um serviço transparente e justo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

2. Condições para Devolução

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • Conter todas as suas partes, acessórios e embalagem original.

3. Processo de Devolução

Iniciando uma Devolução: Para solicitar a devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suportelong@lojalong.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos.
  2. Forneça o número do pedido e detalhes do produto que deseja devolver.
  3. Após a aprovação, enviaremos um código de postagem ou instruções detalhadas para a devolução sem custo para você.

4. Processamento de Reembolsos

Inspeção do Produto: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Reembolso Aprovado: Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de até 30 dias. Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o estorno será visualizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento.

Reembolsos Parciais: Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):

  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltem partes por razões não devidas ao nosso erro.
  • Qualquer item devolvido fora do prazo de 7 dias corridos.

5. Trocas

Somente substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar um produto pelo mesmo item, entre em contato conosco em suportelong@lojalong.com.br

6. Itens em Promoção

Os itens em promoção (liquidação) só podem ser reembolsados pelo valor da promoção. Produtos adquiridos com desconto não são elegíveis para trocas, exceto em casos de defeito.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:

Esta política de reembolso está em conformidade com a legislação brasileira, proporcionando clareza e proteção ao consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados.